Términos y Condiciones

Identidad del prestador del servicio

Los servicios se ofrecen bajo la marca comercial ReferenceCheck MX. La entidad prestadora y responsable aplicable será la que se identifique en la cotización, orden de servicio, contrato o factura correspondiente.

• Si la documentación identifica a Servicios Nunvaz, S.A. de C.V., dicha entidad será la contraparte y responsable aplicable.
• Si la documentación identifica a Reference Check Mexico, S.A.S., dicha entidad será la contraparte y responsable aplicable.

Los canales de contacto oficiales y los domicilios de contacto de cada entidad se indican en la Cláusula 28 de estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, solicitud, contratación y uso de los servicios ofrecidos a través del sitio referencecheck.mx y/o por cualquier medio electrónico, telefónico o documental habilitado por ReferenceCheck MX.

Aceptación

Al acceder al sitio, solicitar información, cotizar, contratar, pagar o utilizar cualquier servicio de ReferenceCheck MX, el usuario y/o cliente acepta estos Términos y Condiciones.

Cuando la contratación se realice por medios electrónicos, las partes reconocen la validez de los mensajes de datos, comunicaciones electrónicas, aceptaciones, órdenes de servicio, consentimientos, formularios y documentos digitales relacionados con la prestación del servicio.

Definiciones

Para efectos de estos términos:

• Cliente: persona física o moral que solicita o contrata los servicios.
• Titular: persona física cuyos datos personales son objeto de consulta, validación o verificación.
• Servicio: procesos de validación documental, verificación de referencias personales, laborales, comerciales, académicas, domiciliarias, de identidad, antecedentes permitidos por ley, due diligence, revisión de información pública o legalmente accesible y demás servicios ofrecidos por ReferenceCheck MX.
• Sitio: la página web, formularios, plataformas, correos y medios electrónicos de ReferenceCheck MX.
• Reporte: documento, resultado, hallazgo, confirmación, resumen o entregable emitido por ReferenceCheck MX con motivo del servicio contratado.

Objeto del servicio

ReferenceCheck MX presta servicios de recopilación, validación, cotejo y verificación de información proporcionada por el Cliente, por el titular o por fuentes autorizadas, públicas, legalmente accesibles o de referencia, según el alcance específico contratado.

Los servicios tienen fines informativos, de apoyo a procesos de selección, evaluación, incorporación, prevención de riesgos, arrendamiento, compraventa, conocimiento de clientes, proveedores, asociados o terceros, según corresponda.

Naturaleza y alcance de los resultados

Los reportes, validaciones, hallazgos o resultados emitidos por ReferenceCheck MX:

• a) se elaboran con base en la información disponible al momento de la consulta;
• b) dependen de la veracidad, vigencia, disponibilidad y respuesta de las fuentes consultadas;
• c) no constituyen garantía absoluta sobre la conducta presente o futura de una persona o entidad;
• d) no sustituyen el juicio, análisis, políticas internas, procedimientos de contratación, arrendamiento, cumplimiento o debida diligencia del Cliente; y
• e) no constituyen asesoría legal, fiscal, financiera, laboral, médica, psicológica o de seguridad.

Admisión, validación y rechazo de solicitudes

ReferenceCheck MX podrá realizar una validación previa de cualquier solicitud antes de aceptarla.

ReferenceCheck MX podrá requerir información adicional, aclaraciones, documentos, evidencia de consentimiento, soporte de la finalidad o confirmación de identidad antes de iniciar un servicio.

ReferenceCheck MX podrá rechazar, suspender o escalar internamente una solicitud cuando, entre otros supuestos:

• a) el solicitante no esté suficientemente identificado;
• b) la finalidad sea ambigua, desproporcionada o incompatible con el servicio;
• c) no exista base legal, autorización o sustento documental suficiente;
• d) los documentos sean ilegibles, incompletos o no verificables;
• e) la solicitud llegue por canales no autorizados para el tratamiento de datos sensibles o documentación personal;
• f) existan indicios de uso ilícito, acoso, fraude, invasión indebida de privacidad o discriminación ilícita; o
• g) el caso implique biometría, datos patrimoniales o financieros, información altamente sensible, consulta a Sociedades de Información Crediticia o circunstancias no previstas que requieran validación adicional.

El uso de WhatsApp, redes sociales u otros canales similares se considera, por regla general, un medio de orientación inicial, no un canal formal para intake completo de expedientes sensibles o documentos personales.

Declaraciones y obligaciones del Cliente

El Cliente declara y garantiza que:

• a) cuenta con facultades suficientes para contratar;
• b) proporcionará información veraz, completa y actualizada;
• c) cuenta con la base legal, consentimiento, autorización o instrucción válida del titular cuando así lo exija la ley o la naturaleza del servicio;
• d) ha informado o informará al titular, cuando corresponda, sobre el tratamiento relacionado con el servicio contratado;
• e) utilizará los servicios únicamente para fines lícitos, legítimos, proporcionales y compatibles con la finalidad declarada;
• f) no solicitará investigaciones, verificaciones o tratamientos prohibidos por la legislación aplicable;
• g) no utilizará los servicios o reportes para fines de acoso, persecución, discriminación ilícita, extorsión o afectación indebida de derechos de terceros; y
• h) conservará, cuando corresponda, la evidencia de aviso, consentimiento o autorización del titular.

Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales por parte de ReferenceCheck MX se sujetará a su Aviso de Privacidad Integral, disponible en la ruta legal vigente del sitio.

El Cliente reconoce que, en su caso, actúa como responsable de los datos personales que entrega a ReferenceCheck MX y se obliga a:

• haber informado al titular sobre el tratamiento correspondiente, cuando resulte exigible;
• contar con el consentimiento o autorización cuando la ley o la naturaleza del servicio lo requieran;
• abstenerse de proporcionar datos excesivos, innecesarios o de categorías restringidas sin base legal suficiente; y
• utilizar el servicio de manera compatible con la legislación de protección de datos personales y demás normativa aplicable.

Dependiendo del flujo específico del servicio, ReferenceCheck MX podrá actuar como responsable, encargado o receptor de una remisión.

Consentimiento y autorizaciones

Cuando por la naturaleza del servicio sea necesario, el Cliente deberá obtener del titular una autorización expresa, previa e informada para realizar la verificación correspondiente.

ReferenceCheck MX podrá solicitar evidencia documental de dicho consentimiento o autorización y podrá suspender, rechazar o no iniciar servicios cuando detecte falta de soporte legal o documental suficiente.

Cuando el servicio implique datos patrimoniales o financieros, biometría o consulta a Sociedades de Información Crediticia, deberá atenderse el estándar de consentimiento o autorización que legalmente corresponda.

Fuentes de información

ReferenceCheck MX podrá basar sus procesos en:

• información proporcionada por el Cliente;
• información proporcionada por el titular;
• referencias personales, laborales, comerciales o académicas;
• documentos entregados para validación;
• bases, registros o fuentes públicas o legalmente accesibles; y
• terceros o herramientas autorizadas para validar información.

El Cliente acepta que el resultado de una verificación depende de la disponibilidad, respuesta y calidad de dichas fuentes.

Uso permitido del servicio y de los reportes

El Cliente se obliga a utilizar el sitio, los servicios y los reportes de manera lícita, ética y proporcional.

Queda prohibido:

• a) usar la información para discriminar ilícitamente;
• b) suplantar identidad o proporcionar datos falsos;
• c) solicitar servicios sin autorización o base jurídica suficiente;
• d) revender, ceder o explotar comercialmente reportes sin autorización escrita de ReferenceCheck MX;
• e) alterar, descontextualizar o presentar parcialmente los resultados de forma engañosa;
• f) vulnerar la seguridad del sitio o de los canales habilitados;
• g) utilizar la plataforma o los reportes para fines ilícitos, fraudulentos, de acoso o invasión indebida de privacidad; o
• h) tomar decisiones exclusivamente automatizadas sobre personas con base en los reportes cuando la normativa o la naturaleza del caso lo desaconsejen.

Restricciones especiales en materia laboral y de terceros

Cuando el servicio se relacione con procesos laborales, el Cliente se obliga a utilizar la información de manera pertinente, proporcional y directamente vinculada con la naturaleza del puesto o servicio.

ReferenceCheck MX podrá rechazar solicitudes que impliquen el tratamiento de antecedentes penales, información excesiva o datos cuya utilización pueda resultar objetivamente desproporcionada o discriminatoria.

Tratándose de personas físicas, ReferenceCheck MX no prestará servicios de consulta a Sociedades de Información Crediticia con fines laborales, salvo habilitación legal específica y debidamente documentada.

Carga directa del titular y herramientas digitales

En ciertos flujos, el titular podrá cargar directamente información, documentos o evidencia en medios digitales habilitados por ReferenceCheck MX.

En esos casos:

• a) el titular deberá proporcionar información veraz y legible;
• b) el Cliente seguirá siendo responsable de la finalidad del servicio cuando lo haya solicitado;
• c) ReferenceCheck MX podrá actuar como responsable respecto del intake, validación documental, seguridad y gestión directa del flujo digital; y
• d) el uso de validaciones biométricas o documentales requerirá una aceptación expresa y específica del titular dentro del flujo correspondiente.

Entrega de resultados

Salvo pacto distinto, el reporte se entrega al Cliente solicitante del servicio.

La existencia de un servicio o reporte no implica que éste deba entregarse automáticamente al titular de los datos en forma íntegra. Si el titular ejerce un derecho de acceso, la atención se realizará conforme a la legislación aplicable, al Aviso de Privacidad y a la protección de derechos de terceros.

ReferenceCheck MX podrá generar versiones testadas, extractos o respuestas parciales cuando la entrega íntegra pudiera afectar derechos de terceros, referencias, notas internas o información confidencial no atribuible exclusivamente al titular.

Contratación, precios y pago

Los precios, paquetes, alcances, tiempos y entregables serán los que se indiquen en la cotización, propuesta comercial, orden de servicio, checkout o confirmación correspondiente.

Salvo pacto en contrario:

• los precios se expresan en pesos mexicanos;
• no incluyen impuestos, salvo que se indique expresamente;
• el servicio inicia una vez confirmado el pago, la orden de servicio o la validación de procedencia, según aplique; y
• los cargos por servicios ya iniciados, ejecutados o con costos de gestión no serán reembolsables.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:

• falta de información o documentos;
• ausencia de respuesta de referencias o fuentes;
• errores en los datos proporcionados por el Cliente o por el titular;
• validaciones adicionales;
• incidencias de seguridad o privacidad; o
• causas ajenas a ReferenceCheck MX.

Un retraso razonable por causas no imputables a ReferenceCheck MX no constituirá incumplimiento.

Confidencialidad

Toda la información comercial, operativa, documental o contenida en reportes tendrá carácter confidencial, salvo aquella que sea pública o deba divulgarse por mandato legal.

El Cliente y ReferenceCheck MX se obligan a no revelar información confidencial a terceros, salvo a su personal, asesores o personas encargadas que necesiten conocerla para la operación del servicio y estén sujetos a deberes de confidencialidad.

Conservación y depuración

ReferenceCheck MX podrá conservar evidencia mínima, mensajes de datos, aceptaciones, bitácoras, órdenes, consentimientos, comprobantes, resultados resumidos y documentación necesaria para fines de operación, auditoría, cumplimiento, defensa de reclamaciones y atención de solicitudes de titulares.

ReferenceCheck MX procurará la minimización y depuración de documentos fuente, biometría, estados de cuenta, identificaciones completas y anexos excesivos una vez cumplida la finalidad y transcurridos los plazos internos o legales aplicables.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ReferenceCheck MX no será responsable por:

• a) decisiones de contratación, rechazo, permanencia, arrendamiento, crédito, asociación o negocio tomadas por el Cliente;
• b) actos u omisiones del titular, candidato, empleado, cliente, proveedor o tercero evaluado;
• c) información falsa, incompleta, desactualizada o no verificable proporcionada por terceros;
• d) daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional o reclamaciones de terceros derivadas del uso que el Cliente dé a los reportes; o
• e) interrupciones razonables del sitio, mantenimiento, fallas de internet o de sistemas de terceros.

Exclusión de garantía

El sitio y los servicios se ofrecen bajo disponibilidad razonable. ReferenceCheck MX no garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio ni ausencia absoluta de errores.

Propiedad intelectual

Todos los signos distintivos, marcas, nombres comerciales, diseños, metodologías, formatos, contenidos, software, bases de datos, textos y elementos del sitio son propiedad de ReferenceCheck MX o de sus titulares legítimos.

El Cliente no adquiere derecho alguno de propiedad intelectual por el uso del sitio o la contratación del servicio.

Conservación de mensajes de datos

Las partes reconocen que las comunicaciones, aceptaciones, órdenes, formularios, confirmaciones y registros electrónicos relacionados con la contratación podrán conservarse como mensajes de datos y tener valor probatorio conforme a la legislación aplicable.

Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito.

No procederán reembolsos totales o parciales cuando:

• el servicio ya haya iniciado;
• existan gestiones, consultas, llamadas, validaciones o costos incurridos;
• el Cliente haya proporcionado datos incorrectos o insuficientes;
• el caso haya sido detenido por falta de cooperación del Cliente o del titular; o
• la imposibilidad de concluir derive de causas ajenas a ReferenceCheck MX.

Si un servicio no puede ejecutarse por causa imputable exclusivamente a ReferenceCheck MX, podrá ofrecerse reprogramación, saldo a favor o reembolso, según corresponda.

Suspensión o terminación del servicio

ReferenceCheck MX podrá suspender, restringir, terminar o rechazar cualquier solicitud o servicio cuando:

• existan indicios de uso ilícito;
• falte consentimiento, autorización o sustento legal suficiente;
• se detecte riesgo en materia de privacidad, fraude o seguridad;
• la solicitud contravenga estos Términos y Condiciones o la legislación aplicable; o
• el Cliente incumpla obligaciones esenciales de información, pago, cooperación o licitud.

Enlaces de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. ReferenceCheck MX no controla ni responde por su contenido, políticas o prácticas.

Modificaciones

ReferenceCheck MX podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio, salvo que se indique otra fecha. También podrán mantenerse versiones históricas para trazabilidad de contrataciones anteriores.

Legislación y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones:

Canales generales bajo la marca ReferenceCheck MX:

Entidades operadoras:

La entidad aplicable a su relación comercial es la que se identifica en su cotización, orden de servicio, contrato o factura.